1. 客户关系管理理论，商务礼品送什么比较好呢？

最近木制工艺品非常受欢迎，可以从这方面来考虑。一是木制工艺品历史悠久，师傅们手艺精湛，看上去更高大上。二是木制工艺品有收藏价值，更容易被客户接受。

我推荐一下以下几种：

1.木制音箱：因为是木制的，看上去特别有生命气息，很容易让人一眼就喜欢上的。我图片上的这种是特意定制的，材料有梨花木、水曲柳、橡木等。木头不一样，价格也不一样，有200---500之间。再印上自己的logo，客户每次听音乐还能想到我们公司，是不是一举两得。何况颜值又很高，当装饰品都行呢。小巧玲珑的，携带也很方便。

2.我们当地的黄杨木雕是非常有名的：它源于我们浙江乐清，是极富江南地区的文化特色的。2006年5月20号，乐清的黄杨木雕经国务院批准列入首批国家级非物质文化遗产名录。每件雕品都是栩栩如生，而且黄杨木雕古朴文雅、精致圆润，最适合用来把玩陈设，也很有收藏价值。现在在乐清还开设了黄杨木雕的课程，是受高职生追捧的热门项目，也是对历史文化遗产的传承。

以上两种都是可以定制的，比较符合楼主要求。

2. 如何做好品牌营销？

我这样回答：

1、营销不能解决品牌的所有问题。所以，品牌营销只是一个角度，但它最常见，多数研究者仅从“品牌营销”的角度谈品牌。当大家都在用相同的方式思考的时候，没人思考得深入。这点是“品牌营销”这个命题本身就有问题。

2、就谈谈“品牌营销”——关键在人性，要走人文主义路线。

人文：重视人的文化。

·人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观和规范。

·集中体现在：重视人，尊重人，关心人，爱护人。

·人文，首先是一种思想，一种观念，也是一种制度，一种法律。

·人是衡量一切的尺度，在人世间的各种权利，只有人权是天赋的，生来具有的，不可剥夺，也不可替代的。承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。

研究人，最该研究人的大脑。这是指导一切的大真理。

3、构建品牌的核心思想——品牌DNA、品牌宣言（品牌口号）、品牌个性。这是形而上的部分。

4、构建品牌定位——这是形而下的物质部分，涉及产品、顾客、竞争、环境因素等。

5、品牌的建设——营销、传播、重建、管理等，这是执行部分。

总之，品牌是个大创意与各阶段小创意漫长建设维护的成长过程。

（以上所有画面为高韬的精湛课程——《品牌的品牌》700页keynote中的部分画面。）

当然，品牌涉及领域很多，高韬的其它课程更是很好的补充，这是跳出营销的盒子，更是跳出品牌的盒子。是全面而革命性的先进课程。

【高韬】讲者、作者、思考者

·独立品牌专家

·清华大学、北京大学、浙江大学、同济大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学、大连海事大学等特邀教授

·一生一事，以跨学科的探索跨越谬误的海洋，进入真理的福地。

[课程] 品牌的品牌、营销的营销、创新的创新、服务的服务、文案的文案

[DNA] 创造独特意义

[宣言] 高韬之讲（teach different）

[个性] 奋进·精进·不舍·不同

百度：“高韬之讲”

最高韬的课程——

1、品牌的品牌

2、创新的创新

3、服务的服务

4、营销的营销

5、文案的文案

6、增长的增长

7、人文关怀与企业成长

8、在乎（企业社会责任与可持续发展）

9、忠实（客服忠诚管理）

10、绝艳keynote（演示作品设计制作）

11、咬一口apple（苹果：你能学会）

3. 工商管理专业怎么样？

博士说专业，专业的事情我知道，今天来谈一谈工商管理专业！

往前倒20年，要说什么专业最火？10之八九会说工商管理专业！那时连智能手机还没有普及，上网冲浪都是新鲜词汇，现如今常提的人工智能、信息化、智能化、自动化都还在孕育中，当时的主题词是发展经济、振兴产业，工商管理恰逢其时！

经济需要一直搞，国家没有经济基础，什么都不要谈；个人没有经济基础，在社会上举步维艰。似乎工商管理一直都在活跃，工商管理一直都处于被需要的状态。但是，显然当经济发展到一定程度，当各类产业发展到一定程度，当教育输送人才发展到一定程度，工商管理逐渐被弱化了，大家逐渐被更新颖、更有趣的事物吸引了精力，工商管理作为一个老牌专业的竞争优势在衰弱。

工商管理是否还没社会或市场所迫切需要？

工商管理专业是否已跌落神坛？

学工商管理还有没有“钱”途？

你真的了解工商管理吗？

1、解读工商管理

工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。（摘自：百度百科）

没错，工商管理专业直接服务的就是企业的经营管理。

用通俗的话来讲，工商管理是一门研究怎样办好企业、管好企业的专业，企业的成功不仅取决于技术水平，与企业的管理水平也有极大的关联。如何削减企业的商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何充分调研员工的积极性，如何根据市场前景制定企业发展战略以保证企业的生存和发展，如何将企业的有效资源发挥大最大的效益水平，这些都是工商管理要解决的现实问题。

如果你现在打开一本《填报志愿指南》，随便扫几眼，一定会发现工商管理专业的出现频率还是相当高的，而且文科和理科都可以填报，所以具有较强的学科交叉优势，找工作的适用性强广，从这一点来看，似乎工商管理也不会跌落神坛。

看明白一个专业，那就看他主要学什么了。下面就简单列举一些骨干课程，让朋友们体会一下：管理学原理、微观经济学、宏观经济学、技术经济学、管理信息系统、统计学、会计学、中级会计实务、财务管理、运筹学、市场营销、经济法、现代公司制概论、经营管理、公司金融、人力资源管理、企业战略管理等。有一些工作经验的朋友马上就能看明白工商管理是怎样的一个专业了。

2、就业情况如何？工商管理专业毕业生需求与日俱增，就业率也名列前茅。

毕业生80%的会进入基层管理类、市场营销类、人力资源管理类、物流管理类等就业岗位，另外20%的毕业生则会选择读研、创业、成为事业单位正式工作和公务员。

但不能太过乐观，工商管理专业就业门槛低是供认不讳的事实。

低门槛意味着技术含量不高，意味着专业的专业性不强。专业性不强就会有各种层次的人进入工商管理相关工作岗位，而只有经过一段时间的表现和历练才会识别出真正的人才。这样会给工商管理专业的就业情况蒙上一层灰纱。

另外，工商管理专业本身来说还是非常不错的，无论在思维上还是在视野上，都会比学单一的技术要好得多，但是由于专业学习的东西太多，财务、人力资源、企业管理、贸易等都涉及，难免只学皮毛，很难做到精通。然而，现实的企业管理和课本上的理论知识存在巨大差距，尽管这是很多专业毕业生都面临的问题，但没有这种不靠应用技术而靠管理经验的专业的明显，所以，就业时一定要从基层做起，提前认识到可能在心理上产生落差而致使不能坚持做专业的事情，毕业后就迅速转行。

虽然专业毕业就业率高，但这显然是专业的不成功之处。

一般的传统管理类岗位，尤其是刚毕业的大学生在应聘这类岗位的时候没有优势可言，薪资待遇也自然不会特好，一般需要很长时间的学习和经验积累才能进入管理层。这段时间也是考验你能否沉得住气、能否成功的关键。

3、专业排名

好学校对专业的支撑作用还是很大的，因此，要想规避掉上述专业的宽泛性、低专业性的弊端，强化自己的学历背景是一个重要手段。

按照”第四轮学科评估高校评估结果“的数据，专业排名如下：

从上表可以看出，工商管理最强的专业高校包括中国人民大学、清华大学、上海交通大学、中山大学、北京大学、对外经贸大学、南开大学、复旦大学、上海财经大学、南京大学、厦门大学、西安交通大学等。具体参考以上列表。

结语：人的知识愈广，人的本身也愈臻完善。献给每一个“工商管理儿”，社会的发展离不开社会的细胞——企业，而企业的成功运行离不开工商管理专业的人才。工商管理会被持续需求，跌落神坛？不会，那是因为他已不再需要“大事宣扬”。

以上就是我对这一话题的想法，欢迎大家指正。

我是@博士带您看经典，喜欢我的朋友欢迎点击关注、点赞加评论，让自己变得优秀也要和身边的朋友一起变得优秀，谢谢大家~

4. 怎么做好销售？

销售需要做好如下的事

客从哪里来？

人来了怎么办？

如何二次购买？

如何转介绍?

不要想着第一次就成交、网络时代信息查询方便，消费者都比较理性，不会那么直爽的第一次就下单。指望顾客直爽是销售的大忌，凡事多找自己的原因，是不是自己服务、专业度、耐心没有做到位，而不是抱怨顾客。

要做好销售需具备以下两项实力

要把销售做好，对能力的要求是很高的。

1、销售的软实力：

万事万物都有两面性，在我看来脱离了诚信和专业的销售，不配叫销售。

只知虚假的销售技巧，不懂专业技能，充其量只是一个打工的。

只知唯利是图，不懂经营未来，充其量只是一个富翁；

只知经营技巧，不懂经营人心，充其量只是昙花一现；

只知积累知识，不懂升华人生，充其量只是狭隘自闭。

2、销售的硬实力：

学习力、沟通力、体力、对行业精通的能力。

再举几个销售人的例子

随州程力汽车集团负责人程阿罗↓

格力电器总裁董明珠女士↓

卖雪佛兰汽车的乔.吉拉德↓

5. 信贷行业前景如何？

随着国家稳步推进生态文明建设，中国的金融业开始改变观念，向“环境友好型”过渡，也逐渐地把绿色金融理念提升到操作层面，近年来在国内掀起了一场“绿色金融”风暴，绿色信贷作为绿色产业的绝对融资主体，也得到了充分发展，绿色信贷规模近年来在不断上升。从绿色信贷市场竞争格局来看，绿色贷款主要投向交通运输、仓储和邮政业。未来在国家政策及行业发展的推动下，国内绿色信贷需求将会不断提升。

政策推动绿色信贷产品大力发展

绿色贷款是指金融机构发放给企(事)业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织用于支持环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用，投向环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域项目的贷款。

近年来，国家不断强化绿色发展的法律和政策保障，发展绿色信贷，推进重点行业和重要领域绿色化改造。2015年9月11日，中共中央政治局召开会议，审议通过了《生态文明体制改革总体方案》。方案提出建立绿色金融体系，推广绿色信贷。

2016年8月31日，中国人民银行、财政部、国家发展改革委、环境保护部、银监会、证监会、保监会印发《关于构建绿色金融体系的指导意见》。指导意见指出构建绿色金融体系的重要意义，要求大力发展绿色信贷。

2020年10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，指出未来五年要推动金融与实体经济均衡发展，发展绿色金融。

绿色信贷规模逐步上升

近年来，我国绿色信贷规模呈现逐步上升的趋势。截至2020年四季度末，我国主要金融机构本外币绿色贷款余额为11.95万亿元，比上季度增长3.46%。

2019-2020年我国绿色信贷占信贷总规模的比例整体呈现波动上升的趋势。2020年四季度末，我国绿色信贷占信贷总规模的比例为6.88%，较上一季度提升了0.11个百分点。

注：绿色信贷占信贷总规模的比例=主要金融机构本外币绿色贷款余额/社会融资规模存量本外币贷款合计

贷款主要投向交通运输、仓储和邮政业

我国绿色贷款分行业看，截至2020年底，交通运输、仓储和邮政业绿色贷款余额3.62万亿元，占比为30.29%;电力、热力、燃气及水生产和供应业绿色贷款余额3.51万亿元，占比达到29.37%。

近年来我国交通运输、仓储和邮政业绿色贷款余额整体规模呈波动变化趋势，占整体绿色贷款的比例有所下降，但仍然保持在30%以上。

—— 更多数据请参考前瞻产业研究院《中国绿色金融行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》

6. 如何提高自己与客户的沟通能力？

沟通也是一种能力，既然是能力，就有可以学习提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。

首先，我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧。

在与客户沟通的过程中，我们要明确到一个观点，客户永远是对的。

即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。

以下有七条关于对客户肯定的话语，希望能够帮到你。

1、你说得很有道理。不管客户讲的话有没有道理，但当客户听到这句话后，客户会感觉到有种被尊重的感觉，获得了肯定和认可。

2、我理解你的心情。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时，这是你就要有同理心，通过理解去建立沟通的共识。

3、我了解你的意思。当客户讲述了对某一件事或某样产品的批判态度，不管你是否真的理解，你应该都说我了解你的意思，你说得很有道理，是我之前了解得不够全面等等。

4、感谢你的建议和意见。当客户通过沟通表达出对你的产品或服务不满意时，先不要着急去反驳，而是先表达肯定，认同。等到客户宣泄情绪后，再去表达出你的看法。

5、我认同你的观点。当客户表达出他的观点后，我们应该先强调认同这一个观点，再站在公司的立场上说公司所追求的观点是同客户的观点一致的，这就与客户的价值观所匹配了。

6、这个问题问得很好。当客户提出问题时，你充分肯定这个问题的价值，客户就找不到点去否定你，你再根据问题的核心观点去进行解释，客户也容易接受。

7、我知道你是为我好。每个人都希望能够做到影响别人、去帮助别人，从而体现自己的价值。当你讲出这句话时，瞬间提升了客户的形象，客户会觉得他所说的一切都是有价值的。

你一直在肯定、认可你的客户时，不管用户是去批判、去抱怨、去表达赞美，你永远是跟你的用户站在一起的，你们的关系就如同战友一样，你就能够与你的客户建立一种信赖感，从而更好地达成你沟通的目的。

而且通过这种方式你还能够掌握到你客户的价值观、客户的需求，以及客户最注重产品的哪些特征。

记住，所有的客户都不愿意跟否定他的人买单，也不愿意跟与他有争执的人买单。

说完肯定的技巧后，我们再来谈谈沟通中要注意的地方。

1、不说批判性的话语。批评代表着否定，还代表着对对方的一种居高临下的判断。

2、少说专业性词汇。对于大多数客户来说，没接触过的事物就没有一种专业性的知识去支撑，如果你还说得这么专业，就是讲你的用户推到你的对立面，他都听不懂，也就没能理解你所说的对他有没有作用，多用接地气，易于理解的词语。

3、不用夸大不实之词。适当的夸大，对沟通会有帮助。但要注意，适当夸大并不是不实，也不是吹牛。与用户沟通还是要建立在诚信的基础上，可以在一些实际的利益或价值举例上进行适当的夸大。

4、禁用贬低性词语。贬低性词语，已经不是对客户观点的否定这么简单，而是上升到对客户个人特征的批判与歧视。

5、不问隐私性问题。与客户沟通要注意分寸，虽说现在处于信息透明化的时代，但隐私是一个人非常看中的信息，所以尽量避免去触及到客户的隐私底线。

6、禁用质疑性的话语。你明白吗，你懂吗？这些质疑的话千万不能说，说了后客户会认为你是在怀疑他，是对他的不信任。

7、不讲不雅之言。一个人的谈吐代表了他的修养，相信客户也想与一个有素质有修养的人进行沟通。

与客户沟通讲求的是说话的技巧，沟通的最终目的就是为了求同而不存异。求同，就要是肯定、认可客户，获得客户的好感；不存异就是不要有强烈的贬义色彩存在，例如质疑、不实、批判等一些词语的存在，去尊重客户，与客户平等交流。

最后，你怎样对待这个世界，这个世界就怎样对待你。与客户沟通其实也是这个道理，你怎样对待你的客户，你的客户就怎样对待你。你想要得到客户的赞美，你就要去赞美客户，你想要获得客户认可，你首先就要去认可客户。

我是【木辛君】，独特的观点，犀利的洞察，欢迎关注、点赞、分享。

7. 你有没有遇到特别讨厌的顾客？

说一个真实的故事吧！

当年我岁数还小，刚入行的时候脾气特别坏。

不服天地不信鬼神，不服权威，一脸的除了爸爸，我怕谁的样子！

当时我的舅舅在观澜开了一家店，生意很一般，几乎不挣钱。

有一天一直没开张，到了傍晚的时候正准备关门，来了一个顾客。

顾客是个中年男子，骑着摩托车来的。

他说自己是开照相馆的。

他的复印机现在印不出来字，希望我们派个人过去帮忙看看。

他说的地址离我们店还算比较远的。

我说如果能修好的话，要收200块钱维修费;修不好的话，他负责送我回来就好了。

他答应了，然后我坐上他的摩托车，跟着他一道去了他店里。

去到那里已经是晚上九点多了。

店主很热情，还让他老婆给我拿了瓶饮料。

我说先检查一下复印机再说。

正所谓难者不会，会者不难。

我很快就确定了问题出在哪里？

我从包里拿出来电极丝，把复印机打开，换掉了里面断掉的那根。

不到十分钟的时间，复印机修好了。

电极丝象钓鱼线一样，三十块钱一卷，修这台复印机，我大概用掉了1%的电极丝。

修好了机器，我才拧开瓶盖，喝着饮料等店主付钱。

“能不能便宜一点？一百五行不行？”店主的老婆见我修的容易，跟我坐地还价道。

“跟你老公说好的价格。”我回道。

“便宜点吧，我看你弄起来挺容易的。”她仍然不放弃，继续说道。

“是很容易，你们为什么不自己弄呢？”我讥讽道。

店主觉得有些尴尬，解嘲道:“师傅，你看我们小本生意不容易，能不能……”

“不能。”我打断他的话说道:“为什么你在我们店里面的时候，不说自己是小本生意讨价还价呢？”

店主一时有些语塞，不好意思回答。

“如果我到你这里照张相，十五块钱一张，等我来取相片的时候跟你还价，你能给我便宜吗？”我指着墙上的价目表质问他们。

店主两口子虽然羞愧地低下了头，但是仍然没有掏钱的意思。

“这样吧，你把剪刀递给我一下。”我说道。

店主老婆不明就里的把身后的剪刀递给了我。

我打开复印机，把刚换上去的电极丝剪断，又把剪刀还给了她。

“这是干嘛，师傅？”店主奇怪的问道。

“镇上还有其他的维修师傅，你们去找其他人吧。就是这里坏的，你们都看见了。”我说。

这下子气氛真的尴尬了，店主连忙让他老婆拿钱给我。

这次他老婆拿的是二百块钱，但是我不肯收。

“言而无信，出尔反尔的人的钱，我不想挣，你们另外请人吧！”我边说边收拾工具往门外走。

店主骑着摩托追上我，想送我回去。

“不用了，我不缺那几块打车钱。”我拒绝了他迟来的好意。

那是我第一次这么干，但不是最后一次这么干。

人无信而不立，失信于人的人我不喜欢，失信于人的事我不会干。