1. 在线crm，CRM和SCRM有什么区别？

1、含义不同

crm：CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。

scrm：SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通。

2、功能不同

crm：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

scrm：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

3、用处不同

crm：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

scrm：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

4、理念不同

crm：CRM更强调对客户的管理，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。

scrm：SCRM更强调是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象，SCRM将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。

5、目标不同

crm：CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。

scrm：SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。

6、倾向性不同

crm：CRM是企业用于管理客户的工具，更关注销售过程中的关键节点。企业通过CRM系统可以分析各种数据指标，比如客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频率等，从而优化业务流程和提升内部协作效率。但是企业与客户在系统中的互动较少，往往局限于电话、短信、邮件等的单向沟通。

scrm：SCRM更倾向于双方的交互，重视客户运营，关注对客户的培育和转化。SCRM注重社交网络的打通，实现外部连接客户，通过多触点和社交属性，采集用户的行为轨迹数据，不断丰富用户个性化标签，从而完成标签画像，也能更好地实现客户精细化运营管理。

2. 最好的crm客户关系管理软件是什么？

小编向您安利一款适合中小规模企业的CRM系统——伙伴云~

不只功能强大，而且上手简单、好操作，就像搭积木一样，新手小白也能自己搭建系统～性价比超高，非常适合预算少的中小规模的企业哟～与传统的CRM死板僵硬不同的是，伙伴云crm系统灵活性非常的强，完全可以按照您的业务需要进行自定义修改～

帮您实现：

无需改变工作习惯，无缝衔接您企业已有软件告别用EXCEL管理客户，按时跟进，随时随地录入客户信息保护企业客户资源，助力成单转化3秒生成数据，自动汇总分析，实时更新分析报表

不同于传统CRM，伙伴云CRM可根据企业自身业务情况灵活调整！

接下来，我来说说它能帮你实现啥～

伙伴云CRM为您解决公司运营难题！让您无需改变工作习惯，无缝衔接您企业已有软件，让您的销售更可靠！

1.智能助手跟踪，客户标签打点，全程自动化

7*24小时销售跟进客户状况，自动归档客户分类，提升工作效果60%！个性化标签定制，确定客户状态和阶段，构建完整用户画像，提升销售效率！

2.销售分析仪表盘，决策效率从1个月到1秒

销售明星和垫底销售一目了然，告别月底复盘销售数据每小时自动更新，支持多角色、多终端展示，坐着躺着都能看20余种图表组件，自由无限组合，拖拽即可完成一张炫酷的销售数据报表

3.个性化定制系统，一个软件实现多个场景

CRM+绩效管理

薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信 任度100%！每小时更新绩效，激励周期缩短 720倍！

CRM+合同管理

应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。自动筛选合同为维度、重复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。

4.线索统一管理，客户流失减少80%

多渠道线索统一在线管理，员工离职客户数据还在，减少80%的客户流失！

5.优秀跟进留档，销售周期缩短31%

跟进日志同步留档，销售进度清晰可见。数据信息自动存档！优秀跟进记录成样板，新人不用从0起步，销售周期整体缩短31%!

6.跟进节点自动提醒，漏单率降低32%

系统跟进节点自动提醒，及时联系客户，漏单率降低32%, 营收间接提升25.8%！销售可从公海池领取线索，超期未跟进线索自动回到公海！

7.线索查重，人均日接线索量提升50%

重复录入1秒査重，降低重复跟进率97%，人均日跟进线索数量提升50%，重复客户消息提醒、避免撞单

最后，小编再给大家看两个客户的实践案例吧～

1.叮咚买菜-社区团购的头部平台

作为社区团购的头部平台，叮咚买菜月销额接近12亿，同时也带来了很多问题，客户档案信息 不规范，客户资源分配重复率达12%,销售外出执行过程不透明，重要客户流失率达35%。

为实现销售关键数据的线上化，叮咚买菜基于伙伴云上线了集商家、销售、客服三大模焕在内 的数字化管理系统，系统上线一年多，叮咚买菜销售额上涨75%,商家覆盖率提升42%,复购 交易额占比提升35%,效果十分显著。

2.瀚嘉集团——餐饮特许加盟领域的领头羊

作为餐饮特许加盟领域的领头羊之一， 瀚嘉集团在加盟商招募中，效率很低；另外客户信息都记录在excel上，总是担心数据被帯走，而且只有在下班检萱时才能知道每个 销售当天的工作情况。

使用伙伴云后，瀚嘉集团每年直接节省人力费用300万，联系客户时可同步记录跟进情况，人均效率至少提升 了30%；客户成交后，销售可以实时看到自己的业绩和提成，更有干劲儿； 一年多的时间，营收从 8000万增长到2个亿！

3. 客户关系管理软件有哪些类型啊？

软件类型有很多，就看从哪方面去讲了，软件架构还是数据库结构还是UI还是用户使用方式等等，但这些都跟CRM没有关系，SAAS云计算里的CRM最大的优势是：

1、不需要客户自己购置服务器安装软件，通过网络访问就可以享受现成的CRM软件服务，也避免了软件的维护和升级工作；

2、云计算的CRM可以采用租用服务的方式，避免了花一大笔钱购买软件的版权以及后期技术支持费用（可以提供在线支持）。但是云计算CRM的缺点也很明显，就是在目前国内企业界普遍缺乏诚信的前提下，谁也不能保证你存放在云里的数据不被泄露或者不出卖，更何况是CRM这样对企业重要的数据

4. 好的CRM系统有哪几大主要的功能模块？

好的CRM系统必须能针对“人”“事”“品”“财”“数”方面进行信息化和数字化的综合管理，并能根据企业的流程管理和规范规章管理等要求落地到CRM的相关功能中，同时需要对各功能模块之间相互关联数据能有效的打通，确保信息和数据的准确性和提高协同效率。

主要功能模块包括10大模块

1、客户管理 2、商机管理

3、产品管理 4、订单管理

5、采购管理 6、库存管理

7、财务管理 8、审批管理

9、合同管理 10、报表管理

当然，不同的行业、不同的业务模型、不同的公司所需要的CRM功能会有不同，也就是说“企业对CRM具体的需求不同”，那么“功能的完整性”定会存在着不同。而不同的系统提供商技术不同和专业性的不同，在功能实现上也会有差异。我们主张这不能一概而论。

所以，建议采购或使用CRM系统的企业需要根据自身的管理需求找到有技术能力的系统提供商进行设计和搭建，切勿盲目的直接使用一般的CRM系统或软件。

一句话：

CRM功能符合企业自身管理需要，且能提高效率降低成本的才是完整好用的系统。

以下以【万搭云CRM系统】功能模块展示介绍，以便大家更直观清晰点了解。

1、客户管理

2、商机管理

3、产品管理

4、订单管理

5、采购管理

6、库存管理

7、财务管理

8、审批管理

9、合同管理

10、数据报表管理

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如果想了解更多关于CRM系统的相关问题，或想了解企业其它管理方面的数字化系统，如财务管理、生产管理（ERP）、业财一体化管理、设备管理、进销存管理、仓库/仓储管理、项目管理、工程管理、计薪管理、人事管理……等等，请关注和联系我们。谢谢！

5. mastercrm91空间绘图怎么绘实体？

要在MasterCRM 9.1中绘制实体图，你可以按照以下步骤进行操作：

1. 登录到MasterCRM 9.1系统，并进入“空间绘图”功能。

2. 在“空间绘图”界面中，选择一个适合的空间场景或项目。

3. 在左侧的工具栏中，找到并选择“实体”工具。通常，该工具图标会被表示为一个正方形或方块符号。

4. 在空间场景中点击鼠标左键或触摸屏幕，以确定实体的位置。然后，拖动鼠标或触摸屏幕，以定义实体的大小和形状。

5. 在右侧的属性面板中，设置实体的属性，如名称、类型、颜色等。根据你的需求，可以自定义这些属性。

6. 可以继续使用“实体”工具，以绘制更多的实体。也可以选择其他工具，如线条工具、文本工具等，来绘制其他元素。

7. 完成绘制后，记得保存你的绘图工作。通常，系统会提供保存或导出选项。

请注意，以上步骤可能会根据MasterCRM 9.1系统的具体版本和配置有所不同。如果你遇到任何困惑或问题，建议参考MasterCRM 9.1的用户手册、在线文档或联系官方客服以获取更详细和准确的指导。

6. CRM的未来前景如何？

SaaS，现在谈这个概念应该不会再和几年前一样带着新鲜味儿了，如今国内的SaaS行业经过几年的酝酿，已经算是一个比较显性的行业了。随着巨头们的纷纷入局，今后的中国SaaS市场会走向何方呢？

在此之前我们还是要先了解一下，SaaS为什么会发展起来。

SaaS，全称Software-as-a-Service，即通过互联网通道提供软件服务及其功能的模式，厂商将应用软件统一部署在公有云、混合云、专有云上，最终企业用户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商按需定购指定应用软件服务，按定购的服务量、服务时间或其他方式向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

在前SaaS时代，一般的企业想要使用一套企业级软件是个相当繁琐的功能，而且门槛非常高，需要自己购买服务器、配置服务器，软件买来也要自己部署和维护。这些不管是资金成本还是人工成本、时间成本都很大，一般的中小企业也负担不起。

服务器的资金和人力成本过高

这时候SaaS的优势就体现出来了，不需要自己买服务器，不需要自己部署，只要向SaaS服务商购买对应的服务，就可以通过在线方式获得和管理这些企业软件。这种简化让更多中小企业也有能力使用企业级软件，因此SaaS也打开了新的市场局面。

当然SaaS也有自己的问题，比如很多企业对SaaS服务的安全性存在很大疑虑，因为相关的企业资料数据都是保存在服务商的服务器上，而不是自己能够掌控的。同时，也不利于自己对整理数据的分析统计。

但随着云计算的到来，私有云等技术逐渐解决了这些问题，大数据能力也得到提升，所以在这个时候SaaS服务的加速发展有了更充分的技术条件。

有数据显示，美国45家SaaS上市公司总市值已经超过2000亿美元，同时全球科技产业“企业-消费”产值比也达到1.4：1， 产业互联网已然超越消费互联网。

2中国SaaS市场现状

根据《2016-2022年中国SaaS市场运行态势及投资战略研究报告》的数据显示，中国的企业级SaaS市场规模预计在2018年超过200亿元，并在整个企业级软件市场中占比超过一半。

SaaS这个概念在中国可能是在2012-2013年真正开始较广泛地进入主流视野，到2015年时进入了一个小高潮，资本市场开始关注这一领域。那一年笔者印象非常深刻，因为能够明显感觉到消费级软件在那一年的萎缩迹象，而出席的有关SaaS服务的媒体会越来越多。

中国企业级SaaS市场规模

SaaS在中国赢得了一个很好的发展契机，因为创业潮的来到，大量中小微企业纷纷出现，对于企业级软件的需求突然增大。这些创业公司并没有足够的预算独立购置一整套从服务器到软件管理的企业管理系统以及客户关系系统等企业软件，SaaS凭借低门槛和低价格顺势打开了局面。

可以说，2015年SaaS概念真正落地中国，资本的热捧让企业级SaaS的字眼出现在了大大小小的IT技术峰会或商业论坛上，不再是个小众概念。特别是2B市场，风投机构一度将SaaS市场估值到了万亿级。

之后不断有老牌企业级软件厂商推出SaaS服务，也有更多大量新入局的中小型新玩家，在2C红海市场碰壁的公司以及寻求增量的投资机构纷纷入坑这块还没有被充分开发的处女地，好不热闹。

同年，阿里携“钉钉”入局。次年，腾讯推出“企业微信”。

据不完全计，截止到2017年，国内企业级服务各领域创业项目数量有近400家，涉及20余个领域，包括CRM、ERP、HR、OA、企业报销、企业商旅、协同办公、收银支付、考勤管理、云客服、云电销等。

3未来是会寡头市场吗？

但在经历了2015年的“元年”和2016年的热闹后，从2016年底开始整个国内SaaS市场似乎又出现了新的问题，尽管资本并没有明显变冷，但市场的实际反馈并不明显。对此，我们有如下一些思考。

首先，不能因此否认企业级SaaS市场在中国没有前景，市场是有的，而且需求还在增长。根据阿里云在今年发布的《2017中国SaaS用户研究报告》，金融、教育、制造、建筑地产、软件开发五大行业对SaaS产品需求巨大，37%的中国工业企业计划加大SaaS投入，53.8%的工业客户偏爱行业化SaaS解决方案。

更重要的是，目前市场头部效应明显。在区域方面，上海、北京、广东、江苏、浙江五个城市占据了全国66.3%市场份额，这意味着还有更多市场有待开拓，潜力巨大。在领域方面，64.5%的SaaS用户企业集中在金融、教育、制造、建筑地产、软件开发这五个行业，其他领域都是待开发状态，这也是块巨大的市场。

这些都说明中国的SaaS市场远没有开发充分，蛋糕还没有做完，因此不存在没有前途一说，应该说前景很光明。

但其次，目前市场上的SaaS产品也存在不少问题，其中最明显的是同质化严重。根据企业中SaaS应用类型分析，行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%，营销管理类SaaS应用占比60.1%。笔者在今年年中写过一篇关于企业OA产品的横评，发现各家提供的服务都大同小异，基本核心都是在围绕价格打差异化，而非真正产品特性的差异化竞争。

目前市场上需要的其实是更垂直、更专业化的SaaS产品，而不是泛用化的产品。企业需要的SaaS产品应该真正懂得自身行业的特点，能提供解决企业痛点的服务。但目前市场上符合这个标准的产品很少，简单来说如今国内的SaaS市场还是有些浮躁，做得太浅，需要沉下心来深耕。

同时，阿里“钉钉”和腾讯“企业微信”这两个巨头对中小微企业冲击巨大，对于中小微企业来说，钉钉和企业微信提供的基础服务已经够用了，这块泛用性的入门市场会越来越没有太多其他企业的生存空间。

阿里云市场

最后，对于有些人提出的今后“多足鼎立”甚至“寡头市场”的局面，我的看法有所不同。正如我们之前讲的，即便泛用性的入门市场被阿里和腾讯这样的巨头拿下，依然有其他SaaS企业的生存空间，因为更细分的领域巨头们一般是不愿意去做，甚至没有能力亲自去做的。

而且通过这一两年阿里云的动作，我们发现巨头们其实对做PaaS更感兴趣，就在刚刚还有阿里云的电话打来询问我是否要在他们平台上做软件，毕竟做平台最赚钱这个道理谁都懂。前年跟去年钉钉的广告还到处都是，到了今年阿里云推广得更多的其实是云市场，干脆做起了“SaaS应用市场”的买卖。这反倒给了其他SaaS公司更好的发展空间。

所以，在这种格局下，寡头市场没有形成的条件。至于中国企业级SaaS的未来会怎样，我觉得做平台的会赚最多的钱，头部企业优势会很明显，细分专业的产品会更有竞争力，没有特点的泛用性产品则会被淘汰出局。

7. 螳螂教育云和其他的CRM系统有什么区别？

区别还是有的，螳螂科技是国内领先的教育行业一站式解决方案的服务商。螳螂教育云不同于普通的CRM系统，产品体系覆盖教培机构的所有业务场景，包括营销云、销售云、AI在线客服和网校+教务。销售云相比普通的CRM系统而言更为专业，高度适配教育行业销售流程，且与营销云、AI在线客服、网校、教务等业务模块无缝对接，可按需求自定义字段，灵活划分公海，配备工作手机与云端呼叫中心，支持自定义分配规则，分配情况、线索转化流程、情况实时追踪，且支持多种支付场景和支付功能。